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Expertenbeitrag: Kennen Sie den ROPO-Effekt?

"ROPO" steht für "Research Online, Purchase Offline", was auf Deutsch so viel bedeutet wie "Online recherchieren, offline kaufen". Dieser Begriff beschreibt das Verhalten von Verbrauchern, die online nach Informationen über Produkte oder Dienstleistungen suchen, aber letztendlich in physischen Geschäften einkaufen.

Der ROPO-Effekt ist von Bedeutung, weil er verdeutlicht, wie stark das Internet das Kaufverhalten beeinflusst. Viele Konsumenten nutzen das Internet, um sich vor dem Kauf gründlich zu informieren, Preise zu vergleichen, Produktbewertungen zu lesen und andere Nutzerbewertungen anzusehen. Allerdings schließt ein beträchtlicher Teil der Verbraucher den Kauf letztendlich in einem stationären Geschäft ab, anstatt online zu bestellen. Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen, wie zum Beispiel, um das Produkt physisch anzusehen, es sofort mitnehmen zu können oder den persönlichen Kontakt zum Verkaufspersonal zu nutzen.

Unternehmen müssen diesen ROPO-Effekt berücksichtigen, wenn sie ihre Marketing- und Vertriebsstrategien planen. Eine gute Integration von Online- und Offline-Kanälen sowie eine nahtlose Kundenerfahrung über beide Plattformen hinweg können dazu beitragen, den Kaufprozess für die Verbraucher angenehm zu gestalten und das Vertrauen in die Marke zu stärken.

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